Klanten uitschelden: dat werkt!

De digitale nieuwsbrief is een krachtig marketinginstrument. We versturen er zelf met enige regelmaat één en we verzorgen voor een verscheidenheid aan klanten hun digitale nieuwsbrief. Als ontwikkelaar heb ik hierdoor steeds meer meetmethoden kunnen uitproberen, als analist kan ik mijn hart ophalen aan alle data die dit oplevert.

Als ontwikkelaar weet ik ook dat er weleens iets mis kan gaan. Gruwelijk mis. Zoals bij softwarebedrijf Fetchnotes. Dat wilde met een nieuwsbrief relaties op de hoogte stellen van de lancering van een nieuw product. Uiteraard werd de werking van de mailserver eerst zorgvuldig getest voor de definitieve nieuwsbrief de deur uit zou gaan.

Bitches
Door een stomme vergissing werd er echter een e-mail met de inhoud ‘This is my test bitches’ naar àlle relaties van Fetchnotes gestuurd. Rampzalig, natuurlijk. Blinde paniek brak dan ook uit en alles werd op alles gezet om de reacties die binnenstroomden te beantwoorden.

Positieve reacties
Toen de rookwolken begonnen op te trekken, kwam uit een analyse een vreemd effect aan het licht. Vanzelfsprekend waren er beledigde mensen, maar 95% van de reacties waren helemaal niet zo negatief. Sterker nog, er waren veel uitgesproken positieve reacties en twee weken na verzending, is het aantal gebruikers nog steeds stijgende.

Zenuwen
Ondanks de vele nieuwsbrieven die hier inmiddels de deur uitgaan blijft het verzenden een spannend moment. Nog steeds voel ik elke keer weer, de zenuwen wanneer ik mijn muis richting verzendknop beweeg. Overbodig zo blijkt, fouten kunnen erg goed uitpakken.